Los clubes de fútbol suelen pensar en su marca en términos de escudo, camisetas, patrocinadores, diseño gráfico y redes sociales.
Pero un aficionado empieza a vivir la experiencia del club mucho antes de que el árbitro dé inicio al partido.
Un nuevo informe de CEMDE-AMKT sobre las tendencias del marketing deportivo hacia 2030 destaca la creciente importancia de la atención y la información en la percepción de las organizaciones deportivas. En su escala de -3 a +3, la atención al cliente y la información alcanzaron 1,85, 0,51 puntos más que en 2022.
Esto importa porque la marca de un club también se construye a lo largo de toda la experiencia del aficionado.
¿Puedo saber fácilmente cuándo y dónde se juega? ¿Puedo comprar una entrada sin dificultades? ¿Sé qué acceso debo utilizar? Si cambia la hora, ¿me enteraré rápidamente? ¿Puedo entender la web y las redes sociales del club? Y si algo sale mal, ¿cómo responde el club?
Para los aficionados internacionales, estas cuestiones pueden ser aún más importantes.
Un visitante, residente extranjero o turista puede estar ya interesado en el club, pero una información deficiente puede crear una barrera antes incluso de llegar al estadio.
Una buena comunicación elimina esa barrera.
Hace que los aficionados sientan que el club cuenta con ellos, en vez de sentirse ignorados. Ayuda a convertir el interés en asistencia, la asistencia en experiencia y la experiencia en una relación más sólida con el club.
El informe también subraya que la marca se construye durante todo el recorrido —desde la compra hasta la salida del recinto—, incluyendo las instalaciones, la organización y la gestión de los imprevistos.
Es un recordatorio importante para clubes de cualquier tamaño.
La comunicación no sirve simplemente para promocionar la experiencia del aficionado.
La comunicación forma parte de la experiencia del aficionado.
Para los aficionados internacionales en particular, una comunicación clara puede marcar la diferencia entre sentirse como alguien de fuera que mira desde la distancia y sentir que el club se dirige directamente a ellos.